DATI FISCALI E POLITICA DI VENDITA E RESI

1.- Informazioni preliminari

Le presenti condizioni generali di contrattazione (d'ora in avanti "condizioni generali di acquisto"), unitamente alle condizioni particolari eventualmente stabilite, regolano i rapporti tra l'azienda PATRONAT MUNICIPAL DE TURISME DE TARRAGONA (d'ora in avanti "PMT") e terzi (d'ora in avanti "CLIENTI") allo scopo di approvvigionamento dei prodotti e attività offerti attraverso i siti di vendita online www.tarragonaturisme.cat, ciutatdecastells.tarragonaturisme.cat e historiaviva.tarragonaturisme.cat.

Le generalità del responsabile del sito di vendita online sono le seguenti:

PATRONAT MUNICIPAL DE TURISME DE TARRAGONA
NIF (codice fiscale): P9315004C
C. Major, 39
43003 Tarragona
www.tarragonaturisme.cat, ciutatdecastells.tarragonaturisme.cat e historiaviva.tarragonaturisme.cat

Le presenti condizioni generali sono state formulate ai sensi di quanto stabilito dalla Legge 34/2002, dell'11 luglio, riguardante la regolamentazione dei servizi della società delle informazioni e del commercio elettronico, dalla Legge 7/1998, del 17 aprile, sulle condizioni generali di contrattazione, e dal Regio Decreto 1906/1999, del 17 dicembre, riguardante la regolamentazione della contrattazione telefonica o elettronica con condizioni generali, nello sviluppo dell'articolo 5.3 della Legge 7/1998, del Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, mediante il quale viene approvato il testo riformulato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti, nonché di altre leggi integrative, la Legge 22/2010, del 20 luglio, del Codice di consumo della Catalogna, la Legge 7/1996, del 15 gennaio, di regolamentazione del commercio al dettaglio, il Regio Decreto-Legge 14/1999, del 17 settembre, di regolamentazione della firma elettronica, la Legge 29/2010, del 3 agosto, sull'uso dei mezzi elettronici nel settore pubblico della Catalogna e qualsiasi altra disposizione legale che risulti essere pertinente.

L'acquisto online di qualsiasi attività o prodotto presuppone l'accettazione delle presenti condizioni generali di acquisto, nonché l'accettazione esplicita, piena e senza riserve della totalità delle condizioni generali di acquisto pubblicate dal PMT nel momento in cui il Cliente accede al sito di vendita online e delle condizioni di uso dei titoli di trasporto.

Gli ordini potranno essere effettuati in catalano, spagnolo e in tutte le lingue ammesse dal sito di vendita online.

Nel caso in cui il Cliente sia conforme con il contenuto delle condizioni generali di acquisto, dovrà procedere a cliccare sul pulsante indicato come "accetto le presenti condizioni generali di acquisto". In caso contrario, non potrà proseguire con il procedimento di acquisto.

2.- Tipologia del sito di vendita online

Il sito di vendita online è destinato a consumatori finali nell'accezione stabilita dal Regio Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre, per il consumo da parte del Cliente o delle persone a nome delle quali il Cliente è legalmente autorizzato ad agire. 

Il Cliente dichiarerà di essere maggiorenne e di essere in possesso della capacità giuridica sufficiente per contrattare e impegnarsi con il PMT secondo le presenti condizioni generali di acquisto. Il Cliente accetta espressamente e senza eccezioni che l'accesso e l'uso del sito di vendita online vengano realizzati sotto sua unica ed esclusiva responsabilità.

Il PMT si riserva il diritto di modificare unilateralmente, in qualsiasi momento e senza previo avviso, la presentazione e la configurazione del sito di vendita online, nonché di sospenderne l'accesso in via temporanea o definitiva.

3.- Funzionamento della vendita online

3.1.- Operazioni per effettuare un qualsiasi acquisto

Il PMT informa che le operazioni da effettuarsi per qualsiasi acquisto di titoli di trasporto sono quelle descritte nelle presenti condizioni generali di acquisto, nonché tutte le altre che vengono indicate durante il procedimento di acquisto.

3.2.- Attività, prodotti e prezzi

L'obiettivo della vendita online del PMT è la vendita di determinate attività e prodotti commercializzati dal patronato municipale del turismo Patronat Municipal de Turisme de Tarragona via internet.

Il PMT informa che tutti i prezzi pubblicati sul sito di vendita online sono in euro e che includono tutte le corrispondenti imposte.

Il PMT si riserva il diritto di modificare unilateralmente, in qualsiasi momento e senza previo avviso, i prezzi delle attività e i prodotti, nonché di sospenderne o annullarne la vendita in via temporanea o definitiva.

3.3.- Acquisto

Il PMT garantisce l'esistenza delle unità e dei posti liberi nelle attività offerte nel sito.

Proseguendo con il procedimento di acquisto stabilito, il Cliente dovrà identificarsi compilando il corrispondente modulo con le proprie generalità, necessario per lo svolgimento dell'acquisto. Successivamente, il Cliente selezionerà le attività e/o i prodotti desiderati. Il procedimento si concluderà con la comunicazione dei dati della carta di credito o del bancomat.

3.4.- Consegna

Dopo aver completato il procedimento di acquisto, sullo schermo comparirà un documento nominativo in cui figurano le attività e/o i prodotti selezionati per permettere al cliente di stamparlo.

Questo documento dovrà essere consegnato presso il Centro Servizi Turistici del PMT, o quando si accede al complesso in cui si svolge l'attività in questione, per ritirare il prodotto, o l'articolo corrispondente, 

3.5.- Spese di spedizione

Non esistono spese di spedizione.

3.6.- Luogo di svolgimento del contratto

Si intende il luogo in cui si effettua l'acquisto quello della la sede sociale del PMT.

4.- Resi

Fino a 72 ore prima dell’inizio dello svolgimento dell’attività, è possibile annullare o permutare il biglietto con un’attività il cui costo sia dello stesso importo, presso lo stesso punto vendita. A partire dalle 72 ore prima dell’evento, non si potrà cambiare il biglietto, né si potrà rimborsare l’importo. 

La disdetta potrà essere comunicata al PMT entro il suddetto termine.

a) inviando un messaggio di posta elettronica a: turisme@tarragona.cat. Va indicato il codice di prenotazione.

In ogni caso, il PMT, previo controllo, provvederà al rimborso attraverso il bonifico sulla carta di credito o sul bancomat di chi ha effettuato il versamento

5.- Fatturazione e forma di pagamento

Per i clienti che richiedano una fattura per l'acquisto realizzato, si comunica che, ai sensi del Regio Decreto 1496/2003 del 28 novembre mediante il quale è stata approvata la regolamentazione degli obblighi di fatturazione, la data limite di emissione delle fatture sarà il giorno 16 del mese successivo al mese in cui è stato effettuato l'acquisto.

Il pagamento potrà essere effettuato con carta di credito o bancomat, VISA e MASTERCARD.

Per procedere al pagamento, il Cliente dovrà seguire tutte le istruzioni che compaiono sullo schermo e fornire le seguenti informazioni riguardanti la carta di credito: a) Tipo; b) Numero; c) Data di scadenza; e d) Codice di sicurezza CVV. Il PMT garantisce al Cliente la totale sicurezza dei suoi bonifici in quanto dispone degli standard tecnologici più aggiornati alla data di messa in funzione del sito di vendita online, rispetto a protocolli e servizi di sicurezza.

Per maggiore sicurezza il PMT informa che i dati bancari non resteranno registrati in nessuna sua applicazione informatica e che verranno utilizzati esclusivamente per la riscossione dall'entità bancaria. 

Le informazioni relative all’acquisto verranno conservate per 7 anni. Il Cliente avrà diritto a essere informato sui dettagli degli acquisti, ogniqualvolta lo richieda e non sia scaduto il termine di 7 anni.

6.- Cause di forza maggiore

Per cause di forza maggiore si intende, con carattere enunciativo, ma non limitativo, quanto segue: (i) qualsiasi evento impossibile da prevedere o che, pur essendo previsto e prevedibile, sia inevitabile; (ii) gli errori di accesso ai vari siti del PMT; (iii) la mancanza di servizio elettrico o telefonico; (iv) i danni provocati da terzi o da attacchi al server del portale (virus) che riguardino la qualità dei servizi e che non siano attribuibili né al PMT, né all'utente; (v) problemi di trasmissione, diffusione, immagazzinaggio o consegna a terzi dei prodotti e dei contenuti del sito; (vi) i problemi o gli errori nella ricezione, riscossione o accesso da parte dei suddetti terzi; (vii) incendi; (viii) inondazioni o terremoti, (ix) scioperi o conflitti lavorativi o altri disordini sociali che impediscano la fornitura dei prodotti e, pertanto, l'adempimento degli obblighi accettati dal PMT; (x) la scarsità o poca disponibilità di combustibile o energia elettrica; (xi) incidenti; (xii) conflitti bellici; (xiii) sequestro commerciale o di qualsiasi altro tipo; (xiv) embargo; (xv) tumulti; o (xvi) qualsiasi norma governativa. Gli errori amministrativi o di gestione non saranno considerati come causa di forza maggiore.

7.- Protezione dei dati

Il PMT segue una politica di riservatezza dei dati personali comunicati online dai suoi Clienti e si impegna a proteggerli. Detta protezione si estende a quanto si riferisce alla raccolta e all'uso delle informazioni comunicate via internet.

In questo senso il PMT garantisce, entro i termini stabiliti dalla Legge Organica 15/1999 del 13 dicembre, sulla protezione dei dati di carattere personale (LOPD) che gestirà in forma confidenziale i dati personali dei suoi Clienti, nonché il server in cui essi vengono immagazzinati e che dispone delle misure di sicurezza necessarie per evitare l'accesso a terzi non autorizzati.

A tali effetti, il PMT garantisce anche di aver adottato le misure di sicurezza di carattere tecnico e organizzativo opportune presso le proprie installazioni, sistemi e schedari, conformi a quanto stabilisce il Regio Decreto 1720/2007 del 21 dicembre, mediante il quale vengono approvate le misure di sicurezza applicabili agli archivi con dati di carattere personale e altre norme di sviluppo.  Tuttavia il PMT potrà cedere i dati di carattere personale e qualsiasi altra informazione presente nei propri archivi qualora sollecitati dalle autorità pubbliche, in adempimento delle norme legali e di regolamentazione pertinenti al caso.

In adempimento a quanto disposto dalla LOPD si informano i clienti che i loro dati verranno inseriti nell'archivio denominato "customers list" del PMT con l'esclusiva finalità di poter gestire la compravendita. 

Il cliente gode della possibilità di esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione, scrivendo un messaggio di posta elettronica a turisme@tarragona.cat, oppure inoltrando la richiesta per posta ordinaria, alla sede sociale sita in C. Major, 39, 43003 Tarragona, specificando nell'oggetto della mail: "Esercizio dei diritti della LOPD".

8.- Documentazione di conferma della contrattazione effettuata

Una volta effettuato l'acquisto, il PMT darà al Cliente la corrispondente ricevuta della contrattazione effettuata contenente tutti i relativi termini, mediante un messaggio di posta elettronica, entro le 24 ore seguenti alla conclusione del processo di acquisto.

Nella comunicazione verrà incluso il documento nominativo accreditativo dei titoli acquistati.

9.- Perdita, furto o rapina

La responsabilità per perdita, furto o rapina del titolo acquisito ricade totalmente ed esclusivamente sul Cliente, per cui il PMT è totalmente esonerato dal dover rispondere a qualsiasi reclamo in merito.

10.- Legge applicabile e giurisdizione

Le condizioni generali della presente Avvertenza Legale o di qualsiasi altro testo a carattere contrattuale del presente sito saranno regolati secondo quanto dispone la legge spagnola.

Qualsiasi controversia derivante dall'accesso e dall'uso del presente sito e dei suoi contenuti, nonché dall'interpretazione e adempimento di queste condizioni generali, nonché di qualsiasi altro testo di carattere contrattuale del presente sito, verrà sottoposta alla corte e ai tribunali del luogo di residenza dell'utente, premesso che questi siano ubicati sul territorio spagnolo. Nel caso in cui l'utente risieda all'estero, o sia un'azienda che non possa essere considerata "utente" secondo la vigente legge, le parti si sottoporranno espressamente alla corte e al tribunale della città di Tarragona (Spagna).